Prezamos pela satisfação de nossos clientes. Esse lema faz parte das Lojas Aqui Tem. Respeitando os seus direitos, criamos nossa política de Troca e Devolução pautada pelo Código de Defesa do Consumidor de modo que todo produto adquirido através do site das Lojas Aqui Tem será trocado de acordo com os casos:
Desistência
Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra ou um crédito para futuras compras, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias do recebimento e o retorno à loja ocorra com a embalagem original e que o produto esteja sem sinais de uso. Mas atenção, que essa condição só vale para as compras feitas aqui na loja online.
Avaria
Pedimos que, no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso exista alguma avaria de transporte, falta de volume ou violação da embalagem, solicitamos não assinar o comprovante de recebimento e recusar o recebimento.
Defeito de fabricação
Caso o produto adquirido apresente defeito em seu funcionamento, você terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Identificado o defeito após esse prazo, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou em contato direto com uma Assistência Técnica Autorizada do Fabricante em sua região. O contato com o fabricante e com suas assistências técnicas autorizadas encontram-se no manual do produto ou no site do fabricante.
Produto em desacordo com o pedido
Caso receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá recusar a entrega do produto e notificar nossa Central de Atendimento.
Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa Central de Atendimento imediatamente.
O produto correto será postado após o recebimento do outro produto coletado.
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ofereceremos um produto similar ou o crédito para futuras compras no valor pago.
Caso não queira, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra.
Cancelamento de pedido
As Lojas Aqui Tem reservam-se o direito de cancelar pedidos em casos excepcionais, como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito ou pela nossa análise interna de riscos.
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira, poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Dados não conferem ou ausência dos mesmos. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso de cancelamento e poderá entrar em contato para fornecer novas informações ou mesmo alterar as informações já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.
Procedimentos gerais
Caso de Avaria:
– Se detectar a avaria, falta de volume e violação na embalagem no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.
Caso de Desistência.
– Entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 07 dias corridos, contatos a partir do 1º dia útil após a data do recebimento do produto.
– O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo telefone (81) 3264-0252 ou pelo e-mail: site@lojasaquitem.com.
O cancelamento, troca e devolução só serão acatados caso o produto:
– Esteja na embalagem original e lacrada (se aplicável);
– Não contenha indícios de avaria por mau uso;
– Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham.
A troca ou o cancelamento só serão realizados após análise do produto pela equipe das Lojas Aqui Tem, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente serão realizados após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima.
Após a realização da análise, as Lojas Aqui Tem informarão a forma e prazo de envio do produto. A empresa tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente para executar a troca ou devolver o produto original.
Restituiremos o valor já pago, conforme instrução abaixo:
– Cartão de crédito: será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Atenção! Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
– Boleto bancário ou PIX: o crédito será feito em sua conta corrente em até 7 (sete) dias úteis
Dúvidas?
Entre em contato com a gente! Teremos o maior prazer em te atender!